Сложная у нас работа, оказывается! Надо всего лишь знать Word и Excel, но и в этом не все разбираются. Ну и плюс нужна внимательность, аккуратность. Новая девочка, которая работала со мной на пару, не прошла испытательный срок. Начала работать следующая, я ее обучаю. Мне в первый раз доверили кого-то учить. Приходится еще и объяснять, как работать с самими программами. Новенькая, выслушав мою лекцию, сказала: "Ой, какая у вас работа сложная... И как вы справляетесь вообще? И как много статей надо делать!" Может, это мне она кажется простой, после программирования?

У нас есть инструкция на 20 листов, как надо оформлять статьи и выкладывать на сайт, но там не все понятно. Естественно, новенькая ее прочитала, но ничего не поняла. Попросила, чтоб все объяснила я, своими словами. Еще она наотрез отказалась записывать, хотя другие пишут целый конспект - запомнить это сразу нереально. Наверно не любит конспектировать. Но феноменальной памятью она тоже не обладает, поэтому переспрашивала потом по 10 раз. Только когда надо было вставить рисунок в статью, она поняла, что этого уже не запомнит.

А предыдущую девочку жалко - она старалась все-таки, но у нее было много ошибок из-за невнимательности. Без нее даже скучно.

Никогда не думала, что это время мне покажется раем. Это был год, предшествующий моему сокращению с работы... 3 года назад. как сейчас вспоминаю это время - зима была теплой, никаких тебе сильных морозов, пушистый снег, ласковый ветер, ночь, окутанная романтикой. Снег в декабре выпал поздно, и было совсем нескользко. Позади голодные студенческие годы со стрессами и невысыпаниями; я живу отдельно от родителей, живу, как хочу или почти так - хозяйка квартиры ставит свои условия. Но все же это почти свобода. Я работаю, стараюсь расти в профессиональном плане, работаю сверхурочно. Мне уже хватает денег, и я обхожу все интересующие кафе, трачу деньги направо и налево. Мой излюбленный отдых - в кафе за книгой и чашкой кофе. На работе условия что надо - культурный коллектив, полностью соблюден ТК, уютный офис. Я знаю, что начался кризис, но моя жизнь на полную катушку только началась, и я не хочу снова экономить и думать о будущем - о нем я только и думала в школьные и студенческие годы. Пора наконец жить. Я могу купить новые шмотки только для того, чтобы произвести впечатление на нового парня. Мне не надо копить, отказывать себе в чем-то. Одежда хорошо сидит на моей полной фигуре, и худеть даже не хочется. Я пытаюсь ходить на восточные танцы, шейпинг, но с непривычки не выдерживаю. Весна - солнечная, теплая. Я знаю, что меня сократят, но воспринимаю это с радостью - мне выплатят шикарное выходное пособие. Воспринимаю как начало новой жизни, возможность найти работу получше. Лето - теплое, но не жаркое, я еще не работаю, отдыхаю, гуляю.

В то время жизнь казалась мне тяжелой. Я встречалась с женатым, много работала, уставала, как незнай кто, были проблемы со здоровьем, депрессии. Это время казалось мне кризисным, я вкалывала из последних сил - 6 дней в неделю. Работа мне не нравилась, была скучной. Мне снился сон, где чей-то голос обещал, что скоро мои мучения окончатся, осталось недолго. И как перевернулось восприятие теперь! Плохое забылось, хорошее вспомнилось ярче, воспоминания покрылись романтикой, женатого любовника как будто и не было, вернее, это был незначительный эпизод - как очередь в магазине. Если б я сейчас могла вернуться на эту работу, она не показалась бы мне такой ужасной, ведь теперь есть с чем сравнивать. Я добилась бы гораздо большего, чем тогда.

Сейчас я похудела - не от хорошей жизни, правда, новая работа не напрягает, мужчинам больше не позволяю себя использовать, здоровье, хоть и неидеально, но лучше, намного лучше. Но я с удовольствием побыла бы в том времени еще раз! Я, теперешняя, могла бы быть счастливой в тех условиях.

Эту книгу мне советовали прочитать давно. Она описывает отношения мужчины и женщины с позиции того, что миром правит энергия, и древние магические обряды - ритуалы соблазнения. Книга вместе с DVD диском стоит около 400 рублей, но все это можно скачать бесплатно. Более подробно расказывать не буду, т.к. все это можно прочитать, в частности, здесь:
www.liveinternet.ru/users/yulija555/post89720144/
www.lifeacademy.ru (официальный сайт Академии частной жизни)

Мне было интересно почитать отзывы. Идея о том, чтобы изменить жизнь с помощью энергетических практик, заманчива, но проверить их действие, сами понимаете, довольно сложно. Вот некоторые отзывы (с моими комментариями):

- А у меня есть информация, что некторые (НЕ ВСЕ!) техники, приведённые в книге, искажены. Работают не так, как надо и даже способны нанести вред энергетич.телу.
А вот на занятиях в Академии Частной Жизни они преподаются так, как надо... Замечательно. Мало того, что потратились на книгу, так еще и на курсы идти.

- Лариса в книге описала очень сильные техники женской магии, причем с ошибками...по книге нельзя практиковать, потому что можно запустить процессы, которые будет очень сложно контролировать. С давних времен подобное передавалось тайно, от учителя к ученику... Техники эти Лариса не придумала и не создала, и не в бабушкином дневнике прочитала....Многое из описанного я проходила много лет назад В Школе искусств взаимоотношений мужчины и женщины Олега Фролова. Ну спасибо, хоть предупредили. На диске они тоже с ошибками? Заинтриговали и бросили, что называется?
( Read more... )

Я похудела, пока работала в МТС. Утром вставала непривычно рано и, часто не успев позавтракать, шла на работу. От остановки бегом бежала еще минут 15. На работе также не особо удавалось поесть. Понятно, почему там большая часть девушек стройные.

Ну теперь по поводу самой работы. Когда сидишь с оператором, оба работают в наушниках. Сначала стажер слушает, как говорит оператор, затем сам отвечает на звонки с подсказкой наставника. Наставник, перед тем, как брать стажеров, проходит соответствующий тренинг и получает сертификат. Как я уже писала, очень важна быстрота реакции - когда абонент задает вопрос, оператор не может сидеть и думать, что ответить. Но вопросы часто не из простых - большинство абонентов интересует не то, что они и сами могут прочитать в интернете или в буклетах, а тонкости, которые там не учтены. В первое время их вопросы вгоняли меня в ступор. Кроме того, подсказки было плохо слышно из-за того, что я в наушниках, и мне приходится слушать одновременно абонента и наставницу. Я решила делать так: после того, как зададут вопрос, я отвечаю: "Я сейчас уточню информацию. Пожалуйста оставайтесь на линии..." После этого "завешиваю" абонента и думаю, чего же он хотел. "Ну и что ты собралась уточнять?!", - ругала меня после этого Таня. Она вообще вела себя довольно резко. Время от времени у нее была другая работа, и я садилась к кому-то еще. С ними было проще. К тому же, выяснилось, что я плохо слышу в наушниках - гораздо хуже, чем по обычному телефону. В общем, с горем пополам неделя стажировки закончилась.

Я начала работать самостоятельно. К счастью, аппаратуры для подключения наушников не оказалось в наличии, и я сидела с телефонной трубкой. Слышно было хорошо. Также после заданного вопроса я "завешивала" абонента и думала, что сказать. Было спокойнее, что никто не ругает за ошибки. Мне для начала поставили относительно легкий "суперграфик" 3 дня через 1 по 12, 5,5 и еще 5,5 часов. Главное было выдержать 12 часов.

Таню я больше ни разу не видела. Она заболела, потом ушла в отпуск, потом ее уволили за нарушение в работе. Уволили и ее подругу, которая сидела рядом, - за нарушение трудовой дисциплины. Когда идешь по коридору КЦ, видишь все новые и новые лица... Одни и те же попадаются редко.

Моя продуктивность страдала. База данных часто зависает, информацию надо уточнять. Хороший специалист должен знать наизусть все тарифные планы и услуги и их взаимодействие, а уточнять только тарификацию, которая постоянно меняется. Нужно следить за новостями на внутреннем сайте, а их бывает штук 20 в день. Для увеличения продуктивности надо в нерабочее время повторять то, чего не знаешь - лучше всего по мере возникновения вопросов записывать их на листке. С зависаниями конечно ничего не сделаешь. В рабочее время не успеваешь что-то освоить, т.к. постоянно или почти постоянно идут звонки. А ведь были времена, когда звонили раз в 15 минут... задолго до моего трудоустройства.

КЦ набирает популярность, поэтому в последнее время специалисты пытаются это оптимизировать - продвигать сервисы самообслуживания: Интернет-помощник, USSD-сервис и т.д. Прежде чем подключать услугу или рассказывать о ней, мы должны предложить сервис самообслуживания, и только если абонент отказывается от этого, подключать или объяснять самим. Впрочем, абонентам это не нравится, и ответ часто такой: "А вы что, сами не можете объяснить?" Да можем, только продуктивность страдает! Особенно абоненты не любят голосовой помощник - прослушивание информации в автоматическом режиме. Когда им предлагаешь данную услугу, ответ почти одинаков: "Ой, не переключайте меня пожалуйста."

Также продуктивность зависит и от того, как говоришь с абонентом. После того, как отвечаешь на звонок, следует длинный монолог почти на минуту - а на звонок должно уйти 2 минуты. Кроме того, чем вежливей оператор, чем приятнее с ним разговаривать, тем дольше абонент от него не отстает - почему бы не поговорить с приятным человеком? Я была тем оператором, с которым приятно пообщаться, и меня заваливали вопросами. Я передавала им то, чего часто нет у меня самой, - хорошее настроение. Также бывало и то, что абоненты выводили меня из депрессии. Хамы мне попадались редко, даже те, у кого в комментариях стоит "ругается матом", разговаривали культурно. Продуктивность снижается из-за того, что часть людей звонит, потому что им скучно. Раньше они так говорили, но поскольку мы имеем право завершить разговор не по теме, они стали придумывать множество вопросов. Объясните мне это, объясните мне то... Или долго-долго рассказывают, что за проблема возникла.

Прсле того, как мне сделали выговор, я стала оптимизировать работу. И сказала, что, извините, абоненты очень болтливые. "Они у всех болтливые," - ответили мне. Вот и крутись, как хочешь. Я уже могла сразу вникнуть в вопрос, чтобы не тратить время на обдумывание, и открыть нужный раздел сайта. Я старалась говорить холодным тоном, чтобы не было желания долго болтать. Пыталась говорить скороговоркой, на что мне отвечали, что так быстро не понимают. Это только мы обязаны соображать! Было бы хорошо разместить где-нибудь инструкцию для абонентов, объяснить ситуацию. Например, дозвонившись в КЦ, задавайте не больше стольки-то вопросов и быстро вникайте в то, что говорит оператор: время разговора ограниченно и т.д.

Продолжение следует.

Контактный центр представляет собой достаточно крупное подразделение - около 500 человек. Это Отдел информационного обслуживания (ОИО) - линия, обслуживающая абонентов - физических лиц, Отдел экспертного обслуживания, куда переводят абонентов по более сложным вопросам, отдел, работающий с ключевыми клиентами (корпоративные и VIP)и наконец отдел мониторинга, оценивающий нашу работу. Вначале все операторы попадают в ОИО, в остальные подразделения - в результате конкурсного отбора внутри компании. С операторами консультируются в том числе продавцы в салонах связи. А мы, как Господь Бог, должны знать все. Мы не имеем право сказать "я этого не знаю", хотя в ответ на часть вопросов действительно не знаешь, что сказать. Если уж совсем не знаешь, можно обратиться к супервизору, но если обращаешься часто, за этим следует выговор.

Прошло несколько дней с момента сдачи экзамена. Трудовые договора никто нам оформлять не собирался. Менеджер по персоналу вовремя заболела и не появлялась больше недели. Больше не было смысла задерживаться на этой работе, но не давала покоя мысль о том, что я отказалась от нескольких вакансий, т.к. работодатели связались со мной уже после того как я поступила на стажировку. Я просто не имела времени прийти к ним на собеседование. Доступа в отдел кадров не было ни у кого, поэтому я стала узнавать через наставницу и офис-менеджера, когда будем подписывать документы и вообще какое право они имеют держать нас за дураков. Бесплатно даже на это гребанное обучение 6 дней в неделю не стоило бы ходить.

Для большей ясности: стажеров принимают не в МТС, а в организацию под названием "Мегастафф". Однако трудовой договор в обе эти организации подписывают тогда, когда стажер становится специалистом; его переводят в МТС и одновременно повышают зарплату. Вместе с этим он пишет заявление на увольнение из ООО "Мегастафф" и расторгает данный договор. Оказалось, что в МТС переводят отнюдь не после сдачи экзамена, а через 2-3 месяца, а для тех, кто работает не очень, перевод могут отложить на неопределенный срок. Но тем, кто там работает, и в голову не приходит качать права, из-за чего в Компании полный произвол - задержки зарплаты, невыплата зарплаты при увольнении и т.д. Основная часть сотрудников - студенты, причем экономистов и юристов я не встретила среди них - уж эти-то могут постоять за себя. Также работают немолодые женщины, по виду бывшие домохозяйки. Те, кто не сбежал во время обучения, безоговорочно верят, что их не лоханут при трудоустройстве, а документы не подписывают, потому что у кадровички нет времени - она одна на 500 человек. Хотя это опять же проблемы компании.

Я была первой, кто отстаивал свои права. Меня не поддерживал никто. Офис-менеджер чуть ли не орала на меня, отвечая на все вопросы "не знаю, девушка". Тогда я спросила наставницу, что это такое? Почему кадровая служба посылает меня подальше, хотя отвечать на вопросы о трудоустройстве - их прямая обязанность? Она не удивилась:

- Конечно тебя послали. Подойдешь к Костюниной, она тебя еще и не так пошлет.

Это возмутило меня окончательно.

- Что за манера хамить сотрудникам? Да пусть только кто-нибудь еще раз наорет на меня!

- Можешь подать в суд, - ответила Таня.

- Да, я так и сделаю пожалуй.

Вот такой диалог состоялся у нас. А на следующий день при удобном случае она решила сделать мне выговор. Надо сказать, я не рвалась работать. Зачем, если я там все равно не числюсь?

- Ты так ведешь себя, как будто тебе не нужна эта работа, - сказала она. - По поводу твоих опозданий руководство хочет с тобой поговорить. У нас уже уволили одну девочку, которая каждый день опаздывала на 5 минут. (Очередное вранье. Никого из нашей группы не увольняли)

- Хорошо. А я с ними поговорю. Каждый из нас просто не выполняет свои обязанности. И вообще, я не понимаю, работаю я здесь или нет. Где договор, в котором написано, что я должна делать?

- По поводу доставания кадровой службы вообще отдельный разговор. Еще никто так себя не вел, ты первая. Посмотри, все, кто работает здесь, также оформляли документы задним числом - и ничего, работают и получают деньги. Если ты думаешь, что тебя здесь наебывают, зачем работать пришла?

- Потому что ваша компания рассказывает о том, как свято они соблюдают Тудовой Кодекс. Вот и пусть соблюдают. А так они именно наебывают сотрудников, и все это терпят, что самое странное. Вместо того, чтобы качать права, вы смеетесь над теми, кому задерживают зарплату и кого так ловко обманывают. А ведь это зависит от нас самих! И я тоже впервые сталкиваюсь с такой организацией! Я отказалась от другой, более престижной работы из-за того что здесь мне обещали больший оклад! И где он?

Так мы пререкалиь еще некоторое время. Я понимала, что она просто передает слова руководства. Обидно было также то, что меня отчитывал даже не начальник, а такой же специалист, как и я, только более опытный. Это все равно что вас отчитала бы коллега по работе, сидящая за соседним столом.

Следующим шагом должна была быть подача в суд. Я не терплю такого отношения к себе. По своей сим-карте, также МТС, я звонила и узнавала, что можно сделать в данном случае. "А этой Танечке скажи, чтобы она нос перед тобой не задирала, не начальница", сказал мне отец.

Вот тут-то и выяснилось, что Компания прослушивает разговоры и читает смс своих абонентов. Больше мне никто не хамил, мне выплатили зарплату за сентябрь, а через несколько дней всей нашей группе предложили подписать документы. "Вот видишь, а ты боялась", - говорили они. - "Мы же знали, что документы оформят." К офис-менеджеру я теперь подходила, готовясь разнести весь кабинет, если она еще раз вздумает орать на меня. А она превратилась в милую симпатичную девушку.

Продолжение следует.

Вот такую статью нашла:
http://vino.mail.ru/article.html?id=5 

В день сдачи экзамена каждого из нас уведомили, в какой команде он будет работать и по какому графику. У каждого был наставник - оператор с опытом работы. График у всех был разный; я начинала работать со следующего дня по пятидневке, из-за чего снова не успела повторить пройденный материал. Кроме пятидневки (которая не обязательно начинается утром, ее могут поставить, например, с 16.00 до 1.00, т.е. в любой интервал времени), есть еще графики 2 дня через 2 по 12 часов и 3 дня через 1 по 12, 5,5 и 5,5 часов соответственно.

Когда я проходила собеседование, у меня сложилось совсем другое впечатление о будущей работе. Операторы мирно сидят и разговаривают по телефону. Правда, после произнесения фразы "Я сейчас уточню информацию; ожидание займет не более минуты" некоторые начинали, матерясь, бегать по комнате, пытаясь выяснить нужную информацию. Но даже это не портило впечатления от слаженной, как в муравейнике, работы. Начальство при любом удобном случае рассказывало о том, что Компания свято соблюдает Трудовой кодекс. Но только рассказывало...

На следующий день я пришла на работу, забыв, в какой я команде и где она сидит. Когда мне позвонили и сообщили эту информацию, я была на улице и не сразу смогла записать. Коллектив явно не отличался дружелюбием, в отличие от предыдущей работы, и было не так просто выяснить, где сидит моя наставница Таня (имя изменено).

Это была красивая блондинка модельной внешности, студентка. Между прочим, в Контактном центе работает много девушек-фотомоделей, чего не скажешь о продавцах в салонах-магазинах. Она очень обрадовалась, что ей дали стажера - это единственная возможность получить некоторую халяву в работе, где нужно быть в напряженном внимании и говорить целый день всего с несколькими перерывами. Мы познакомились; после этого я должна была слушать звонки, потом отвечать самостоятельно, с подсказками. "Ненавижу этих абонентов", - сказала она.

Мое мнение о работе изменилось. Теперь операторы выглядели более измотанно, а у Тани и вовсе не было энтузиазма. Она проработала здесь больше года. Большинство операторов через год либо продвигаются по карьерной лестнице, либо увольняются. С ней не произошло ни то, ни другое. Она работала достаточно хорошо, из-за чего в последнее время была наставником для многих новичков из группы. Однако премию не получила ни разу - страдала клиентоориентированность, начальство говорило, что она разговаривает с абонентами, как со свиньями.

Отдельно скажу по поводу оценки работы оператора. Оценивают ее каждый месяц, и довольно жестко. Учитываются три основных параметра: точность информации, среднее время ответа и клиентоориентированность (вежливость, внимательное слушание и т.д.). Среднее время ответа должно быть менее 2 минут. Обычно "норму" выполняют те, кто не особенно церемонится с абонентами, и наоборот, т.е. один из параметров часто страдает. Однако продуктивность является главным показателем в работе. За низкую продуктивность вас, скорее всего уволят, за низкую клиентоориентированность просто лишат премии. Премию получают очень немногие: для этого надо иметь высокую среднюю оценку по всем параметрам, а ошибку в работе сделать несложно - слишком много информации, слишком много нюансов в каждой услуге.

Работать можно, сидя с трубкой, как при обычном телефонном разговоре, или в наушниках. Наушники удобнее, но через них хуже слышно. Таня на радостях, что появилась халява, пила чай с печеньем и часто ходила курить. "Мне можно", говорила она, в то время как другие сидели на линии. Всего два перерыва по 15 минут и обед 45 минут предоставляются при пятидневке. При 12-часовом графике - на один перерыв больше. И мне еще не нравилась предыдущая работа, на которой было просто скучно, но вовсе не так тяжело!

Продолжение следует.

Через 10 дней было второе собеседование. Меня предупредили, что надо прийти пораньше, опоздаешь - не пустят. Конечно же я опоздала... Здание находится в 15-20 минутах ходьбы от остановки. Внутри него целый лабиринт с несколькими входами.

Собеседование состояло из деловой игры - разыгрывалась конфликтная ситуация с абонентом, беседы с руководством и проверки умения работать на компьютере. В работе оператора очень важна стрессоустойчивость и быстрота реакции. Среди причин, по которым я хотела работать здесь, было в том числе то, что такие качества, как стрессоустойчивость, способность рисковать мне до этого не были нужны в работе. Так же, как и грамотная речь. И стресс мне впоследствии был обеспечен...

На работу меня приняли, через 2 дня начиналось обучение. Все, прощай летняя халява! Неожиданно она сменилась нелегким трудом.

Приняли почти всех, кто был на собеседовании. Учеба была каждый день с 9 до 18. До этого я спала до обеда, и теперь еле просыпалась с мыслью "не хочу никуда идти". Кое-как собиралась и шла на занятия. Весь день хотелось спать, временами я действительно спала под монотонную речь преподавателя и чувствовала, что вся группа на меня смотрит. Но другого выхода не было - надо работать. Преподаватели были из числа наиболее продвинутых сотрудников; лекции нам выдавали в распечатанном виде, так что записывать их было не нужно. Нам не давали расслабляться: ежедневно были тесты, слушателей отмечали "явился" - "не явился" (не можешь прийти - пишешь объяснительную), а если занятие заканчивалось раньше 18 часов, мы все равно должны были сидеть до конца, "нам же за обучение платят". Тем не менее, почти все успели прогулять один-два дня, написав потом объяснительные.

На предыдущей работе никто не замечал опозданий на полчаса: в 10 начинался рабочий день, к 11 все подтягивались. Здесь же на второй день учебы мне пришлось писать объяснительную за опоздание на 5 минут. В МТС опоздание на минуту уже считается опозданием, как на советских предприятиях. На стол руководителя ежедневно попадает стопка объяснительных.

Одновременно учились несколько групп, каждой из которых надо было обеспечить занятия в компьютерном классе. Работа оператора проходит так: на рабочем месте стоит компьютер и многофункциональный телефон. На компьютере через интернет происходит загрузка базы данных со сведениями об абонентах и внутреннего сайта Компании. В них нужно очень хорошо разбираться, знать, где что найти, а это бывает сложно. Плюс для обеспечения скорости работы надо многое помнить наизусь, хотя бы названия тарифных планов и услуг и что каждая из них означает, т.к. по названию часто не догадаешься. Но мы мало успели изучить сайт и структуру базы данных из-за того, что на компьютере работали редко.

"Подводные камни" обнаружились быстро. В первые дни учебы менеджер по персоналу прошла по рядам и забрала трудовые книжки, у кого они были, и документы на ксерокопию. О подписании трудового договора и речи не шло. Я по глупости отдала трудовую книжку и впоследствии боялась, что ее могут потерять. Большую часть группы составляли студенты, у которых вообще не было трудовых книжек. Но были и серьезные взрослые люди, которые не отдали никаких документов, а через два дня и вовсе перестали ходить на занятия. В последний раз я видела этих девушек в коридоре, но даже не успела подойти к ним, т.к. могла опоздать. В нашей группе из 25 человек осталось 15.

Прошло несколько дней. Когда менеджер по персоналу снока пришла к нам, я спросила, будем ли мы подписывать трудовые договора. Она ответила: "Конечно будем." "А когда?" "Скоро, но пока еще документы не готовы." Никаких приглашений в отдел кадров. Даже координат отдела кадров мы не знали, все контакты должны были осуществляться через эту женщину, которая ничего не обещала.

С расписанием нас тоже обманули. На собеседовании мы специально уточняли график обучения - 5 дней в неделю по 8 часов. Но в первые дни обучнения нам сообщили, что возможно выходных не будет вообще, т.к. идет активный набор персонала, и нужно нас побыстрей обучить. На вопрос, почему на собеседовании нам обещали совсем другое, сказали, что так получилось, расписание переделали. Будем учиться не три недели, а две по шесть дней. Обычно стажеры так не напрягаются, просто на фирме такая острая потребность в кадрах. Естественно нам все оплатят, а кому не нравится - не учитесь. Вместе с этим было сокращено время занятий в компьютерном классе и тестовые звонки, когда будущий оператор разговаривает с сотрудником МТС, выступающим в роли абонента. В идеале тестовые звонки должны быть каждый день для закрепления материала, у нас же - всего 2 раза.

Также нас посетила начальник отдела информационного обслуживания, где мы впоследствии должны были работать. Ирина Костюнина, девушка лет 23-25, неизвестно когда и как дослужившаяся до такой должности. Она немного рассказала о работе в МТС, подтвердив, что сразу после обучения нас зачисляют в штат с повышением зарплаты, а также то, что административные отпуска не предоставляются, опаздывать нельзя ни на минуту и т.д. Понятно что после этих разъяснений 10 человек разбежалось. "Добил" нас начальник отдела охраны труда. Оказалось, что на рабочем месте нельзя есть и ставить чашки с чаем и кофе - вдруг чай прольется на клавиатуру? Можно только пить из бутылки, после чего бутылку сразу закрыть. Есть - только в комнате отдыха.

И я, дура, осталась учиться. Один выходной пролетел незаметно, времени на то, чтобы читать и учить лекции, было очень мало. Пролетела и следующая неделя, и еще выходной. После этого - экзамен, к которому мы были не очень готовы из-за отсутствия времени. Проходной балл пришлось снизить с 4 до 3,5, и четверки почти никто из группы не получил. Сдали почти все. Структуру базы данных пришлось изучать прямо в день экзамена и сразу сдавать по ней зачет.

Продолжение следует.

В продолжение предыдущего поста о работе и сокращениях. Вот уже заканчивается 2009 год, год Быка по астрологии. Для меня он дожен быть одим из самых удачных. Теоретически...

Уже в конце сентября, когда мои выходные пособия закончились, я нашла работу в МТС. Сегодня - день увольнения. Вот про эту контору мне и хотелось бы рассказать.

Данную вакансию найти непросто, хотя все знают, что в МТС сейчас активный набор по причине закрытия филиала в Москве и потому что там сильная текучесть кадров. Тем не менее, на сайте компании раздел "Вакансии" пуст, а если обратиться в салон-магазин с аналогичным вопросом, вам напишут адрес электронной почты для отправки резюме и загадочно ответят: "Вакансии должны быть..." Так что если у вас нет знакомых в Контактном центре, куда я стремилась, вы его вряд ли найдете.

Чисто случайно я обратилась в студенческий центр занятости, где мне предложили работу оператором call-центра в какой-то неизвестной фирме. Название ее ни о чем не говорило. Я позвонила по данному мне телефону и записалась на собеседование. Оказалось, что это на самом деле набор в МТС, но первый тур проводит частное консультационное агентство. Только после успешного прохождения этого собеседования я получила координаты Контактного центра МТС, где предстояло пройти второй тур - деловую игру. Вакансия выгодно привлекала тем, что уровень зарплаты несколько выше других, и есть возможность подработки. На других вакансиях мне предлагали 8-10 тысяч, ссылаясь на кризис, здесь же на первые 3 недели, которые длится обучение - оклад 10 тысяч, потом сразу после завершения учебы - 13 тысяч (оператор учится несколько недель и должен освоить большой объем информации, затем он сдает экзамен и еще минимум несколько дней сидит с наставником; только потом самостоятельно садится на линию).

Продолжение следует.

Я смотрю, достаточно много народу добавило меня во френды. Однако большинство постов обо мне доступно только для друзей. "В общее пользование" выкладываю только те материалы, где мне хочется поделиться информацией, или нейтральные.

Если вы хотите, чтобы я добавила вас во френды, пожалуйста пишите сюда. Перед добавлением в ЖЖ я конечно просмотрю ваш журнал. Также учтите, что я чайлдфри, и наверняка многие их вас узнали обо мне из соответствующего сообщества, где я высказываюсь порой агрессивно. Наверняка мой ЖЖ регулярно просматривают такие же агрессивные размноженцы, ищущие, к чему бы прикопаться - см. мой пост о роботах вместо прислуги. Общения с троллями, как вы поняли, мне вполне хватает, так что я не собираюсь выкладывать сюда всю подноготную. Тем не менее, если я вам действительно интересна, вы можете стать моим другом.